Engagement de la Faculté dans la démarche Services Publics + (SP+)

La Faculté s'engage dans la démarche

Qu'est ce que la démarche Service Publics Plus (SP+) :

Depuis janvier 2021,  Services Publics + engage les services publics dans un programme d'amélioration continue de leurs relations avec les usagers.

 

L’objectif :
Les nouveaux engagements visent à répondre aux attentes prioritaires des usagers : orientation vers le bon interlocuteur, joignabilité, écoute et bienveillance, service personnalisé et éco responsabilité.

Les nouveaux engagements:

  + Proches :

- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et, dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l'erreur
- Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne
- Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personne

  + Efficaces :

- Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
- Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés de l'avancement de votre dossier
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

 + Simples :

- Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
- Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
- Nous sommes éco-responsables