Engagement de la Faculté dans la démarche Services Publics + (SP+)
Qu'est ce que la démarche Service Publics Plus (SP+) :
Depuis janvier 2021, Services Publics + engage les services publics dans un programme d'amélioration continue de leurs relations avec les usagers.
L’objectif :
Les nouveaux engagements visent à répondre aux attentes prioritaires des usagers : orientation vers le bon interlocuteur, joignabilité, écoute et bienveillance, service personnalisé et éco responsabilité.
Les nouveaux engagements:
+ Proches :
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et, dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l'erreur
- Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne
- Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle
+ Efficaces :
- Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
- Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés de l'avancement de votre dossier
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
+ Simples :
- Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
- Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
- Nous sommes éco-responsables
Suggestions, réclamations, remarques
La faculté de pharmacie s'engage à répondre, dans les meilleurs délais, à toutes les remarques, suggestions et réclamations relatives à votre expérience au sein de notre établissement.
Participez à l'amélioration à votre échelle :
https://sondagesv3.unistra.fr/index.php/896298?lang=fr
Engagement dans le Développement Durable et Responsabilité Sociétable DDRS
L'un des objectifs principaux de l'Unistra est la mise en place d'une démarche « développement durable & responsabilité sociétale » intégrée et prise en compte par toutes et tous, à tous les niveaux.
Pour ce faire, le service DDRS de l'Université à pour principale mission de :
- Piloter la labellisation "Développement Durable et Responsabilité Sociétale" de l'Université
- Accompagner les projets visant à rendre le campus plus éco-responsable
- Développer l'offre de formation des personnels et des étudiants
- Soutenir la mise en place de pratiques plus durables dans les unités de recherche
- Animer et communiquer sur les actions DDRS réalisées par les étudiant.es,enseignant.es chercheurs et personnels de services
La mission DDRS de l'Université s'étend au sein de chaque composante, par la nomition d'un ou plusieurs référents dans le domaine.
Le but est de mettre en place des évènements/projets pour toucher un maximum de personnes et que le sujet deviennent une préoccupation pour tous les usagers.
Rentrée 2022: La faculté met à disposition de l'ensemble des étudiants et des personnels des goodies ( tote bags, éco cup réutilisables, stylos et carnets recyclés) à l'éfigie de la composante.
Diverses initiatives sont prises au sein de la composante:
Depuis plusieurs années, des bacs de recyclages sont disponibles (piles, néons, cartouches d'encre et plus récemment les fournitures de bureau (stylo, marqueurs etc..))
La protection de l'environnement passe par le tri de l'ensemble des déchets: L'installation de poubelles de tri dans les différents espaces communs permet la sensibilisation auprès des étudiants comme des personnels
Pour un campus propre, des journées ramassage des déchets sont organisées chaque année.
L'ensemble du papier utilisé par le personnel administratif et enseignant est du papier recyclé.