Services Publics Plus / (SP+)

La Faculté de Pharmacie s'engage dans la démarche SP+

Qu'est ce que la démarche Service Publics Plus (SP+) :

Depuis janvier 2021,  Services Publics + engage les services publics dans un programme d'amélioration continue de leurs relations avec les usagers.

 

L’objectif :
Les nouveaux engagements visent à répondre aux attentes prioritaires des usagers : orientation vers le bon interlocuteur, joignabilité, écoute et bienveillance, service personnalisé et éco responsabilité.

Les nouveaux engagements:

  + Proches :

- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et, dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l'erreur
- Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne
- Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personne

  + Efficaces :

- Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
- Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés de l'avancement de votre dossier
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

 + Simples :

- Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
- Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
- Nous sommes éco-responsables

 

Votre avis nous interesse !

Une plateforme en ligne pour permettre à tous les Français de contribuer à l’amélioration des services publics

 

Le site propose également un espace dédié aux agents et managers publics pour piloter et suivre le déploiement de Services Publics Plus dans les administrations et les services publics Cet espace propose des ressources adaptées à leurs besoins et d’une boîte à outils conçue pour leur quotidien.